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汽车之家访雷诺进口车事业部总裁陈国章

出处:三圈汽车网 时间:2010-04-23

    [专访]  在2010年北京国际车展上,雷诺进口车事业部日产(中国)投资有限公司大中华区执行总裁陈国章,接受了主编王昊的专访,以下是此次专访实录。

    王昊:的网友大家好!现在在北京车展正在接受专访的嘉宾是雷诺进口车事业部日产(中国)投资有限公司大中华区执行总裁陈国章,陈总先给我们介绍一下这次北京车展的情况。

访雷诺进口车事业部总裁陈国章

    陈国章:这次我们带来九台车,包括拉古那的Coupe、梅甘娜的Coupe、梅甘娜的RS、科雷傲等。

    王昊:科雷傲的销量非常好,大家对此认可非常高,请介绍一下吧。

    陈国章:这个产品是去年科雷傲复兴计划里的当头炮,它的销量这个月估计在1400台到1500台。过去的几个月单月销量达到1700到2000台。这个车在销量上已经是进口SUV车型的前三名。在它的售后服务方面、客户满意度上达到150%的提升。雷诺整体的复兴是非常成功的。

    王昊:我们的拉古那产品也是去年上市的?

    陈国章:是的,它有法国味道,在今年会有一个新的车型推出,售价将会便宜2万元,最高的配置将会在27万左右。作为一种非常现代的跑车来说,他是一个非常吸引人的产品。

访雷诺进口车事业部总裁陈国章

    王昊:还有的就是大家非常关心的风景,这款车在上一代国内销售了很长时间,对新风景我们国内有什么计划及售价?

    陈国章:风景作为MPV来说一直受到很高关注,是非常成功的车款,全新风景延续包括原有车型的空间、设计、安全,以及环保理念再加上比较有创意的性价比,性价比非常高,市场进入会非常有吸引力的。

    王昊:这款车大概什么时候上市?

    陈国章:今天是它的一个发布会,在暑假正式销售。

    王昊:大概七月份?

    陈国章:年底上。

    王昊:很期待这款车的上市。您刚才提到我们售后服务方面的政策,有一项服务叫“诺相随”。刚才说的销售提升150%,这些方面怎样使我们有这样的提升?有哪些成功因素?

访雷诺进口车事业部总裁陈国章

    陈国章:中国的传统车中,一般是最高端的进口品牌中服务是比较好的,但是车价比较高。但诺相随此项服务包括:三年免费保修、保养,保养包括保修费用、公修费用。履行终端免费,给飞机票和拖车服务、酒店全包等服务,包括24小时的召回中心。如果经销商答应十天修好车,但超过五天修不好,那么我们就可给他打八八折,确保经销商执行他的任务和消费者的权利。

    王昊:对于消费者来讲,您刚才说到三年的免费保修包括代步车,对消费者来说很有作用,今年有哪些进一步的措施?在这个基础上?

    陈国章:已经推广给老车主,包括过去曾经拥有车款免费送给他们一个6月的免费的代步车和履行保险的服务。所用的是蒙迪欧蒙迪欧是高端品牌所使用的售后服务车型,给他非常高端的售后体验。所以在下一阶段我们继续的发展诺相随,确保客户的权益得到保障和放心的服务。

    王昊:在销售网络方面有怎样的优化?

    陈国章:我们三月份有一个新品牌店,在武汉成功展开。有48家经销商在改进中,当中有15家新选的经销商进入网络,在网络架构中有很大的发展,不但是网络架构的数量和质量的提升,包括5S店的落实,全通的销售、售后、配件、信息反馈,在加上"生活理念":三年提供免费安心放心服务以外,还有可以让客户体现豪华生活的体现,包括通过车友会,通过与用户的沟通提升他们生活的品位。

    王昊:这个车友会是雷诺自己做的吗?

    陈国章:对,这是由雷诺主导的车友会。包括我们给客户提供的滑雪、旅游等方面的服务。

    王昊:也希望雷诺车主能多的加入我们俱乐部里。前几天在上海雷诺中国推出"科雷傲杯"雷诺F1明星挑战赛,您给介绍一下吧!

    陈国章:董荷斌作为一个唯一F1的华人车手,他老家在温州。对中国年轻消费者,特别是运动车友、激情车友是非常大的鼓舞,我们举行了PK活动,就是赛车。最后跟董荷斌单独赛车挑战。

    王昊:也希望更多车友参加这个活动,最后您跟我们的网友谈一谈吧!

    陈国章:希望北京车展顺利进行,希望雷诺在今年做一个更好的表现,谢谢大家!

    王昊:谢谢陈总接受我们的专访,也谢谢汽车网网友。



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梅甘娜

品 牌:雷诺

级 别:紧凑型

指导价:33.99-38.58 万元

风景

品 牌:雷诺

级 别:MPV

指导价:21.28-25.48 万元

拉古那

品 牌:雷诺

级 别:中型车

指导价:24.98-35.98 万元

科雷傲

品 牌:雷诺

级 别:SUV

指导价:18.98-29.68 万元

总裁

品 牌:玛莎拉蒂

级 别:豪华车

指导价:213.8-279.8 万元

蒙迪欧

品 牌:福特

级 别:中型车

指导价:18.99-27.59 万元

COUPE

品 牌:玛莎拉蒂

级 别:跑车

指导价:0-0 万元